À partir d'aujourd'hui, chaque agent recevra de notre part un rapport sur son portefeuille .be personnalisé. Ce rapport vous donne un aperçu de vos activités en tant qu'agent .be et vous permet de voir comment vous vous situez par rapport aux autres agents .be. Le rapport d'agents .be est disponible sur My Registrations et est mis à jour chaque trimestre.
Le rapport d'agents .be en bref
- Dès aujourd'hui, votre premier rapport d'agent .be est disponible.
- Le rapport sera mis à jour tous les trimestres. Souhaitez-vous être informé dès que votre nouveau rapport sera disponible ? Consultez My Registrations, veuillez entrer votre adresse e-mail dans la catégorie 'Reports'.
- Au fil du temps, nous récompenserons les agents qui s'améliorent ou obtiennent de bons résultats en termes de service et de sécurité.
- À l'avenir, nous ajouterons davantage de données à ce rapport. Nous pensons à des informations supplémentaires sur la part de marché, la durée de vie des enregistrements, etc.
- Vos commentaires sur le rapport d'agents .be sont toujours les bienvenus à l’adresse mail support@dnsbelgium.be
Benchmark pour les agents .be
Ce rapport est une source d'informations précieuse. En effet, nous partageons des données que nous sommes les seuls à pouvoir communiquer, comme les revokes, les bounces, les infections et les cas où une intervention du support a été nécessaire. Nous complétons ces données par des informations supplémentaires et une analyse sous la forme d'un score, pour mesurer vos performances et votre qualité en tant qu'agent. Vous pouvez utiliser ce rapport comme référence et pour vos rapports internes. Vous êtes curieux ? Jetez un coup d'œil à notre rapport d’exemple, juste en dessous.
Pourquoi a-t-on fait un rapport pour les agents .be ?
- Chez DNS Belgium, nous nous engageons à rendre la zone .be aussi sûre que possible. Cela n'est possible qu'en travaillant étroitement avec notre réseau d'agents et en examinant ensemble nos résultats en matière de sécurité et en apportant des améliorations si nécessaire.
- Nous voulons rendre la vie aussi confortable que possible pour l'utilisateur final (le titulaire d'un nom de domaine .be) : pendant l'enregistrement d'un nom de domaine et les services qui suivent. Pour cela aussi, nous avons besoin de l'aide de nos agents.
Quel est le contenu du rapport d'agents .be ?
Nous avons regroupé les données dans le rapport d'agents .be sous deux thèmes : 'Qualité du service' et 'Business Intelligence'. Les chiffres que l'on peut trouver sous 'Qualité du service' sont :
1. Revokes : le nombre de noms de domaine retirés de votre portefeuille, en raison d'abus (p.ex. de fausses boutiques en ligne) ou de données WHOIS incorrectes. Sur cette page, vous trouverez des informations générales sur notre procédure de revoke et de revoke+.
- Votre score personnel
- Le nombre de revoke par mois
- Nombre de revoke par type
2. Bounces : le nombre d'emails de registrants rebondis.
- Votre score personnel
- Nombre de bounces par mois
- Les messages d'erreur les plus fréquents, les raisons pour lesquelles un bounce a été déclenché.
Vous trouverez les données suivantes sous Business Intelligence :
1. Infections : aperçu du type et du nombre de fois qu'une infection particulière se produit.
- Nombre d'infections par mois
2. Transferts sortants vs entrants
- Évolution mensuelle des transferts de noms de domaine. Cela comprend : les "créations", les "transferts entrants", les "suppressions" et les "transferts sortants".
- Concurrence : les 5 principaux partis auxquels vous avez perdu ou gagné des noms de domaine.
3. Cas nécessitant l’intervention de l’équipe support
- Nombre de cas de support par mois
- Heatmap
- Sujets : de quoi il s’agit quand l’équipe support doit intervenir ?
Outre ce rapport visuel d'agents .be, nous proposons également des données brutes sur lesquelles vous pouvez effectuer vos propres analyses. Pour savoir comment calculer correctement les chiffres et obtenir plus d'informations sur le rapport d'agents .be, consultez la page de documentation.
Score
Certaines aspects du rapport reçoivent un score : 3 étoiles indiquent un score maximal, 0 étoiles indiquent une sous-performance. À l'avenir, nous attribuerons une récompense aux agents les plus performants. Il est donc dans votre intérêt de vérifier votre score et d'apporter des améliorations si nécessaire. Si vous souhaitez obtenir de l'aide à cet égard, contactez-nous à l'adresse support@dnsbelgium.be.