Klachten over een registrar
DNS Belgium heeft niet het recht de afgesloten overeenkomst tussen de registrar en de domeinnaamhouder te controleren of te sanctioneren.
Klachten tegenover registrars kunnen wij enkel onderzoeken als het over een schending van de registrarovereenkomst gaat. De overeenkomst dus tussen ons en de registrars. Als de klacht ontvankelijk en ook gegrond en ernstig is, zullen wij de betrokken registrar in gebreke stellen om zijn contractuele verplichtingen na te leven.
DNS Belgium komt niet tussen in de volgende gevallen
- je hebt een geschil met je registrar over de facturatie van zijn diensten
- je hebt een geschil met je registrar over een of meerdere domeinnamen met een andere extensie dan .be, .vlaanderen of .brussels
- je vindt dat je niet genoeg ondersteuning krijgt van je registrar of dat deze geen goed uitgebouwde helpdesk heeft
- je hebt een geschil met je registrar over andere diensten dan de registratie of het louter beheer van de domeinnaam, bijvoorbeeld hosting van je website, creatie van een website, koppeling tussen domeinnaam en website, opzetten en koppeling van mailboxen enzovoort
- je hebt een conflict met je hostingpartner maar die is zelf geen registrar maar een tussenpersoon tussen jou en de eigenlijke registrar
DNS Belgium komt wel tussen bij volgende problemen
- je registrar heeft tijdens de registratie niet jouw gegevens maar die van zichzelf opgegeven zodat je volgens onze databank niet de houder bent van je domeinnaam
- je registrar heeft zijn eigen e-mailadres opgegeven bij de registratie en niet het jouwe
- je registrar heeft een transactie uitgevoerd waardoor je domeinnaam plots aan iemand anders toebehoort
- je registrar heeft je de algemene voorwaarden van DNS Belgium niet voorgelegd ter aanvaarding
Wat moet je doen?
Bezorg ons je klacht via ons contactformulier.
Je klacht wordt onderzocht door onze juridische dienst en we houden je op de hoogte van het gevolg dat we eraan kunnen geven.
-
Wanneer je bijvoorbeeld een domeinnaam registreert, zal de registrar een aantal handelingen moeten uitvoeren en in vele gevallen ook een aantal gegevens verifiëren. Een registrar biedt naast de registratie van domeinnamen ook een aantal andere diensten aan. Daarom is een registrar vrij zijn eigen prijs te bepalen in functie van zijn kosten en de geleverde diensten.
DNS Belgium daarentegen heeft een volledig geautomatiseerd registratiesysteem. Op die manier kunnen wij de prijs van een domeinnaam en van transacties met domeinnamen een pak lager houden, dan een registrar.
-
Als jouw registrar niet langer een contract heeft met DNS Belgium moet je je domeinnaam verhuizen naar een andere registrar. Er zijn 2 mogelijkheden:
- Er is een kandidaat-overnemer. Deze neemt alle domeinnamen over en laat ons deze transfer uitvoeren. Dit kost jou niets. De nieuwe registrar brengt je hiervan op de hoogte. Je hebt natuurlijk de vrije keuze om zelf een andere registrar te kiezen. Dan betaal je een gewone transfer.
- Er is geen kandidaat-overnemer. Dan zorgen wij tijdelijk voor jouw domeinnaam en contacteren we je per brief en per e-mail om zo snel mogelijk een nieuwe registrar te kiezen die jouw domeinnaam verhuist.
- 2 maanden voordat je domeinnaam vervalt, krijg je opnieuw een mail en een brief van ons. Als je de domeinnaam niet verhuist voor die datum, zal je domeinnaam niet meer werken (out of service).
- op het einde van de maand waarin je domeinnaam vervalt, is deze 'out of service'
- 2 maanden nadien geven we de domeinnaam vrij